GARANTIE EXPRESS

La garantie express pièces en 24h chrono

Pour tous produits sous garantie, dépannez votre client en 24h.

LE BON REFLEXE !
Appelez devant le produit à dépanner !

  

  

COMMENT BÉNÉFICIER DE CE SERVICE

Devant le produit, contactez notre assistance
technique avec votre numéro de série + code
du modèle produit et partagez le diagnostic
de panne avec notre expert basé en France
sur notre site industriel de La Roche-sur-Yon.

La pièce qui doit être remplacée vous
est expédiée gratuitement et sans formalité
administrative, en 24h chrono
à l'adresse de votre choix.

Après remplacement de la pièce, utilisez
l'étiquette pré-affranchie pour nous
retourner la pièce défectueuse.
Contribuez ainsi à l'amélioration
permanente de la qualité de produits !

1 Centre d'appels basé sur notre site de fabrication, au plus près des produits.

2 Pour tout appel passé avant 15h : la ou les pièces sont expédiées en 24h
chrono en semaine et en France métropolitaine (pas d'expédition les
week-ends et jours fériés)

3 L'étiquette Retour Colissimo permet de retourner un colis sans régler
l'affranchissement.

  

   

                                                       

Pour cela, 3 solutions :                                                                                                                                      
  • déposer le colis à La Poste (colis <30 kg)
  • chez un commerçant du réseau La Poste (colis <20 kg), liste des points de vente sur www.laposte.fr/retour
  • dans une boîte aux lettres avant 8h00 du matin. Faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal

La garantie express produit : un échange immédiat4

Récupérez immédiatement un chauffe-eau chez votre distributeur en cas de panne

  • Diagnostic simplifié grâce à la Visio Assistance
  • Procédure facilitée
  • Fini les avances de frais pour le distributeur et l'installateur

Pour tous les chauffe-eau ACI Hybride et Thermodynamiques4 sous garantie, si le produit n'est pas réparable, récupérez en toute simplicité et immédiatement5, chez votre distributeur, un chauffe-eau de remplacement.

Comment bénéficier de ce service ?

4 Garantie Express Produit uniquement valable sur les gammes Calypso Connecté, Calypso Split Inverter, Egéo, Vizengo, Zénéo.

5 Vous pouvez récupérer le produit neuf immédiatement s'il est disponible ou sous un délai de 5 jours maximum.

6 Sous réserve d'une connexion internet suffisante pour établir la communication avec l'expert Atlantic.

7 En cas de sinistre (incendie, dégâts des eaux), le produit doit être conservé pour expertise, pas de reprise du produit. Contacter le BIP Service.

Informations Assistance technique
Le bureau Info Produits vous répond, du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

*Prix d'un appel local depuis un poste fixe.